Gespräche vom Typ System oder Notizen sind inkonsistent

Im Rahmen einer Nutzermeldung wurde festgestellt, dass seit 2017 die Referenzen von System- und Notizgesprächen inkonsistent gespeichert wurden.

Insbesondere durch die Einführung der Mail-Ansicht für das Chat-System führte dies zur mehrfachen Erstellung von derartigen Gesprächen, die unabhängig voneinander geführt wurden, abhängig davon, über welches System darauf zugegriffen wurde.

Durch eine vermeintlich geringfügige Fehlerbehebung am 22.01.2024 fiel dieses Problem vermehrt Nutzern auf, welches sich beim Versuch, ein derartiges Gespräch zu öffnen, in der Fehlermeldung äußerte, dass dieses Gespräch nicht gefunden werden konnte.

Hiervon betroffen sind insbesondere, aber nicht ausschließlich Nutzer, welche ihren Account vor dem 03.03.2017 registriert haben, da für Nutzer nach diesem Zeitpunkt nicht mehr automatisch ein Notizgespräch erstellt wurde.

Unsere Technik-Abteilung arbeitet derzeit an der Zusammenführung der Daten, sodass Nutzer wieder vollumfänglich auf die Gespräche und die darin befindlichen Nachrichten zugreifen können.

Betroffene Nutzer werden gebeten, diese Gespräche nicht zu löschen, da dies den dauerhaften und unwiderruflichen Verlust der darin befindlichen Nachrichten zur Folge hat.

Ein Zusammenhang zu den Wartungsarbeiten in der KW 8 / 2024 kann vollständig ausgeschlossen werden.